Por Lei, as mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra.

O Tantra Yoga Lab, preocupada com a total satisfação de seus consumidores, também, oferece 7 dias após o recebimento do produto (em compras realizadas a partir do dia 01/03/2021) de GARANTIA DE SATISFAÇÃO para todas as pessoas que comprarem um ou mais produtos, através da sua LOJA OFICIAL, REEMBOLSANDO o valor do produto, conforme discriminado em sua fatura e, ISENÇÃO a taxa de frete, ou optando pela troca do produto por outro modelo/tamanho.

Sendo assim, a política de troca/devolução APENAS valerá para uma dessas opções

• Troca: poderá escolher outro tamanho ou modelo do produto.
• Reembolso: Reembolso do produto conforme discriminado em sua Fatura, com a ISENÇÃO da taxa de frete.

 

Exemplo 1: Comprou um produto, resolveu usufruir do direito de troca dentro do período de 7 dias de garantia após o recebimento. Recebeu a troca. Essa cliente não terá novamente o direito de uma segunda troca ou reembolso.

Exemplo 2: Comprou um produto e não era o esperado, o produto mantêm-se íntegro e não violado e resolveu usufruir do direito de reembolso dentro do período de 7 dias de garantia após o recebimento. Essa cliente será reembolsada no prazo de, até, 30 dias (úteis).

ATENÇÃO: No caso do Tantra Yoga Lab possuir um registro de troca do produto no período estabelecido, o valor não poderá ser reembolsado. A política de satisfação do Tantra Yoga Lab não inclui a troca, devolução ou reembolso de outros produtos que não sejam os produtos físicos da loja.

Como funciona:

Caso você tenha se arrependido da compra, terá 7 dias de garantia após o recebimento, poderá solicitar o reembolso do valor do produto discriminado na fatura, descontados valores de taxas de pagamento de frete, conforme a garantia de satisfação.

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário e, sim, por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Para que isso ocorra, pedimos que, você nos envie o produto por correio no sistema de cobrança no recebimento.

Frisamos, também, que somente produtos adquiridos na loja oficial Tantra Yoga Lab são cobertos por esta política, ou seja, produtos comprados em lojas secundárias são cobertos, apenas, pelas políticas já vigentes das mesmas.

Passando o período de garantia oferecido, a cliente não terá direito a troca ou reembolso do valor do produto. Lembrando que o reembolso é válido, apenas, para os produtos físicos da loja, não sendo aplicado para outros produtos adquiridos na loja, como cursos online. Além disso, não realizamos troca e reembolso de produtos que tenham sido abertos, como os óleos para massagem.

O cliente deverá manifestar a intenção da troca ou reembolso através do e-mail: [email protected] (o e-mail poderá ser respondido em, até, 3 dias úteis), obedecendo às seguintes condições:

1) Informar o número do pedido e/ou número da ordem de compra no assunto do e-mail. Você poderá localizar esse número consultando a sua fatura, ou, verificando a confirmação da sua compra. Todas essas informações são enviadas via e-mail.

2) Informar o e-mail utilizado para fazer o cadastro em nossa loja;

3) Anexar print da fatura ao e-mail.

4) Caso opte pela troca, informar o motivo da troca e qual modelo/tamanho/cor de preferência de coletor gostaria de estar trocando, porém, dependerá se há, ou, não o produto solicitado em estoque.

5) Caso opte pelo reembolso, informe o motivo e solicite o reembolso. O prazo do reembolso é de, até, 30 dias úteis, à partir do envio dos dados para depósito.

OBSERVAÇÃO: Em caso de frete grátis no ato da compra o valor do frete será cobrado para trocas de qualquer produto.

Assim que enviado os dados solicitados para o e-mail ([email protected]) iniciaremos o processo de troca ou reembolso.

Em caso de troca, será solicitado o envio de um novo produto e orientamos que envie o produto a ser trocado, por correios para o endereço Rua: Primeiro de Maio, 145 casa 6A. CEP: 32185-660 Contagem-MG.

Como deve estar a embalagem do produto para retorno de devolução ou troca

Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para o Tantra Yoga Lab deverá ser acondicionada em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverá ser colocado o produto em perfeitas condições, em sua embalagem original e todos os acessórios que compõe o kit ou produto (manual, saquinho de tecido).

Reembolso de pagamento

No caso de reembolso por não adaptação do produto, deve ser feito o contato via e-mail.

A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.

– Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 30 dias.

Prazo para se efetivar a troca da mercadoria

Assim que recebido o e-mail com fotos do produto e motivos da solicitação de troca, o Tantra Yoga LAB tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria.

Em caso de defeito de fabricação dentro do período de garantia

O cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected], com foto e nota fiscal do produto em anexo. Dessa forma, ocorrerá a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou restituição da quantia paga.

Formas de pagamento

Utilizamos o sistema de pagamento do Mercado Pago e PayPal, que garante segurança nas suas transações.

• Cartões de crédito: parcelamento nos principais cartões de crédito em, até, 5x sem juros: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Elo, Aura e Discover.
• Boleto bancário: imprima e pague no banco mais próximo ou digite o código de barras em seu internet banking. Não sendo pago até o vencimento, ele é automaticamente cancelado;
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